Московская правда 6.04.2005

Каждая компания имеет право знать, куда обратиться за профессиональным PR

На определенном этапе развития многие компании сталкиваются с потребностью в РR-услугах. Некоторые компании создают собственные РR-отделы, другие решают обратиться к профессионалам в данной области и вступают во взаимодействие с РR-агентствами. И здесь важно правильно выбрать контрагента, чтобы сотрудничество принесло реальную пользу, а не разочарование.

Однако как сориентироваться на уже хорошо развитом российском рынке услуг по связям с общественностью и понять, работа с каким агентством даст хорошие результаты? Можно, надеясь на лучшее, обратиться в первое попавшееся агентство. Можно посоветоваться с теми, кто уже имел опыт сотрудничества с РR-агентствами. Однако есть более надежный способ выбрать контрагента: изучение результатов экспертных оценок.

На сегодняшний день такие исследования проводит компания "Башкирова и партнеры". Она была создана в ноябре 2004 года Еленой Башкировой с коллегами, покинувшими ООО "РОМИР" -флагман аналитических исследований прошлых лет, в результате существенных разногласий между учредителями в вопросах видения стратегии работы с клиентами и общего менеджмента. Елена Башкирова, создатель и генеральный директор компании "Башкирова и партнеры", прокомментировала ситуацию следующим образом: "В связи с тем, что мой партнер, с которым мы два года назад пытались объединиться и создать совместную компанию, нарушил свои обязательства, все ведущие менеджеры и исследователи компании ООО "РОМИР" приступили к работе в новой независимой исследовательской компании "Башкирова и партнеры". Таким образом, авторитетное исследование рейтингов российских РR-агентств, несколько лет назад начатое "РОМИР Мониторинг", в этом году провела компания "Башкирова и партнеры".

Нынешний рейтинг российских агентств, работающих в сфере бизнес-РR, уже пятый по счету. Елена Башкирова рассказала, что используемая сейчас методика исследования была согласована с руководителями ведущих РR-агентств еще перед проведением первого исследования и с тех пор не изменялась. В рамках данного исследования рассматривались агентства, работающие только в Москве и Санкт-Петербурге. Таким образом, в список участников рейтинга вошли 97 московских и питерских компаний.

Как и прежде, в этом году в ходе подготовительного этапа исследования был сформирован перечень российских агентств и исследовательских центров, действовавших на рынке РR-услуг в 2003 - 2004 годах. Для этого использовались списки участников рейтингов предыдущих лет (информация обо всех агентствах, включенных в предыдущие рейтинговые листы, подвергалась детальной проверке), а также упоминания РR-агентств в Интернете, справочных изданиях, специализированных и обычных СМИ, доступных организаторам рейтингового проекта. В качестве одного из дополнительных источников получения информации о новых агентствах использовались анкеты руководителей агентств, которым предлагалось назвать компании, вышедшие на рынок РR-услуг в 2003 - 2004 годах.

Елена Башкирова рассказала, что для формирования экспертной группы руководителям агентств было предложено назвать трех экспертов из числа реальных или потенциальных клиентов, из которых в дальнейшем был сформирован список тех, кто непосредственно оценивал различные агентства. Из этих трех кандидатов один представлял государственную структуру, другой - коммерческую, третий - общественную организацию. При этом сами эксперты не могли быть сотрудниками РR-агентств.

Всего в исследовании приняли участие 94 эксперта: 32 из них представляли государственные структуры, 38 - коммерческие, а 24 - общественные организации, при этом почти половина из них (47, 9%) регулярно пользовались услугами РR-агентств в 2003 - 2004 годах, а более четверти (28, 7%) взаимодействовали со специалистами в сфере PR постоянно. 23, 9% экспертов редко или никогда не прибегали к РR-услугам. Эксперты оценивали РR-агентства по 6 критериям: известность агентства (насколько агентство известно в среде своих потенциальных клиентов); авторитетность и влиятельность его руководства (насколько авторитетны и влиятельны руководители агентства в профессиональном сообществе); эффективность и результативность деятельности агентства (под эффективностью подразумевается способность реализовывать цели, поставленные в ходе РR-кампании); развитость структуры агентства (насколько развитой и соответствующей решаемым задачам является структура агентства); наличие собственных эффективных технологий (в какой степени агентство располагает собственными эффективными, отработанными на практике технологиями); лояльность по отношению к клиентам (в какой степени агентство готово добросовестно отстаивать их интересы).

Каждое РR-агентство оценивалось по 7-балльной шкале. В качестве базового показателя для расчета оценок по каждому из критериев были использованы средние арифметические значения оценок, поставленных всеми экспертами данному агентству. Общая оценка агентства рассчитывалась как сумма средних оценок по критериям.

Кроме того, эксперты анализировали относительную важность используемых в анкете критериев для успешности агентства на рынке РR-услуг. Оценки выставлялись также по 7-балльной шкале. По мнению экспертов, главный критерий оценки РR-агентства - эффективность и результативность работы. На втором месте - лояльность по отношению к клиентам, на третьем - известность агентства, четвертое и пятое места со средним баллом 2, 9 делят авторитетность и влиятельность руководителя и технологичность, и на последнем месте - развитость структуры. Уже третий год подряд первое место данного рейтинга занИМАет агентство "Имиджленд - ПР" (руководитель В. В. Моисеева). Известность агентства оценена в 6 баллов, эффективность и результативность деятельности агентства - 5, 56; авторитетность руководителя - 5, 40; лояльность к клиентам - 5, 25; технологичность - 5, 11; развитость структуры - 4, 45. Таким образом, общая сумма средних оценок по критериям равна 31, 77 балла. Согласно результатам исследования, 8 агентств, попавших на этот раз в Топ-1 2, уже входили в это число в предыдущем, четвертом рейтинге. Помимо прочно обосновавшегося на 1-й позиции "Имиджленда", 2-е место, как прежде, заняло агентство "Михайлов и Партнеры" (руководитель В. В. Кривенко). Агентство "Р.И.М. (Porter Novell!)" (руководитель И. В. Писарский), занИМАвшее в прошлом рейтинге 7-е место, на этот раз поднялось до 3-й позиции.

Также не изменились 4-я, 5-я и 9-я позиции. Их занИМАют "Никколо М" (руководители: И. Е. Минтусов, Е. В. Егорова), "Маслов, Сокур и партнеры" (руководители: Д. И. Сокур, М. А. Маслов) и "ИМА-КОНСАЛТИНГ" (руководитель В. Э. Саркисов) соответственно.

На две позиции вверх, с 8-го на 6-е место, поднялось агентство "РRопаганда" (руководители: Н. А. Мандрова, Д. К. Гнатюк), на три позиции поднялись "Международный Пресс-клуб. Чумиков ПР и консалтинг" (с 11-го на 8-е место) и "SPN Granat" (с 15-й на 12-ю позицию).

Самые большие изменения в рейтинге произошли с компаниями "Кузьменков и партнеры", "Центр политических технологий" и "КРОС (Компания Развития Общественных Связей)". Первая улучшила свой показатель на семь позиций и теперь занИМАет 7-е место, вторая на восемь и находится на 10-й позиции. Агентство "КРОС" "прыгнуло" на тринадцать позиций вверх и сейчас располагается на 11-м месте.

Полученные результаты позволяют сделать вывод об относительной стабильности в рейтинговом положении ведущих поставщиков РR-услуг: три четверти РR-агентств Москвы и Санкт-Петербурга, присутствовавших в Топ-1 2 четвертого рейтинга, по-прежнему входят в "ведущую дюжину". Кроме того, по мнению Елены Башкировой, минИМАльный разрыв в общей сумме баллов между агентствами, занявшими "призовые" места, свидетельствует о профессионализме РR-агентств и о высокой степени развития рынка РR-услуг в области бизнеса.

Директор компании "Башкирова и партнеры" считает, что исследование, проведенное специалистами ее компании, может быть очень полезно для тех, кто находится в поиске консультанта по связям с общественностью. Она рассказала, что многие ее клиенты, особенно те, кто работает в регионах, а также западные компании, не раз обращались к ней за советом о том, какому РR-агентству отдать предпочтение. Данный рейтинг уже не первый год является "универсальным путеводителем" по рынку бизнес-РR, и, как подчеркнула Елена Башкирова, зачастую выбор агентства происходит с учетом этого рейтинга.